Urgences – SAMU SMUR

Le service des Urgences intervient pour toute urgence réelle ou ressentie, de nature médicale, chirurgicale ou psychiatrique.

Il accueille, oriente et prend en charge les patients 24h/24, 7j/7, toute l’année.

Types de prises en charge

• Urgences traumatologiques adultes et enfants
• Urgences médicales et chirurgicales à partir de 15 ans et 3 mois
• Urgences psychologiques
• Urgences sociales

⚠️ Important
Le service des Urgences ne se substitue pas à une consultation de médecine générale ou spécialisée.

• SAMU – Tel 15 (ou 112 depuis un téléphone mobile)
  Centre de réception et de régulation des appels médicaux 24h/24.
  En liaison étroite avec les services de secours et d’assistance, face à un malaise ou un accident, le médecin régulateur à votre écoute décide du moyen de transport le plus adapté pour porter assistance.
• SMUR – Service Mobile d’Urgence et de Réanimation
  Ensemble des moyens mobiles permettant l’intervention d’équipes médicales sur le lieu d’un accident ou d’un malaise.
• SAUV – Salle d’Accueil des Urgences Vitales
  Unité dédiée à la prise en charge immédiate des urgences vitales.
  Le service dispose actuellement de 3 salles SAUV.

Qu’est-ce qu’une véritable urgence ?

Une urgence peut correspondre à :

• une urgence vitale, nécessitant des gestes de réanimation pour préserver la vie (infarctus, détresse respiratoire, polytraumatisme…) ;
• une urgence fonctionnelle, non vitale mais nécessitant une intervention rapide afin de préserver une fonction ou un organe (fracture, plaie profonde, occlusion intestinale…) ;
• une douleur aiguë nécessitant une hospitalisation et un traitement en urgence.

👉 Les véritables urgences sont prioritaires, indépendamment de l’ordre d’arrivée.

Votre accueil aux Urgences

À votre arrivée

Dès votre entrée dans le service, vous êtes pris en charge par une infirmière d’accueil et d’orientation (IAO) qui :

• évalue votre état clinique,
• recherche d’éventuels signes de gravité,
• détermine votre niveau de priorité de prise en charge.

Selon votre état, vous êtes orienté vers :

• une zone de soins,
• une salle d’attente (assis ou allongé),
• ou directement vers la SAUV en cas d’urgence vitale.

Des examens complémentaires (biologie, imagerie, ECG…) et des avis spécialisés peuvent être nécessaires et entraîner un délai supplémentaire.

Priorité de prise en charge et temps d’attente

La prise en charge ne dépend pas de l’ordre d’arrivée, mais du degré d’urgence, évalué par l’équipe soignante.

Le temps d’attente peut varier en fonction :

• de votre niveau de priorité,
• du nombre de patients présents,
• de l’arrivée de patients en situation plus grave,
• de la disponibilité des équipes et des plateaux techniques.

L’équipe vous informe, dans la mesure du possible, du délai d’attente estimé.

Les accompagnants

Le service des Urgences applique une charte d’hospitalité des accompagnants, visant à concilier présence des proches, qualité des soins et sécurité.

À la demande du patient, un accompagnant peut être autorisé à rester auprès de lui, selon la situation clinique et l’organisation du service.

L’équipe soignante peut, si nécessaire, demander à l’accompagnant de patienter temporairement en salle d’attente afin de garantir la qualité et la sécurité des soins.

Le respect des règles de vie (calme, confidentialité, hygiène, respect des personnes et des lieux) est indispensable au bon fonctionnement du service.

Examen médical et orientation

Un professionnel de santé vous prend en charge :

• médecin urgentiste,
• interne encadré par un urgentiste,
• ou spécialiste (chirurgien, psychiatre…).

À l’issue de la prise en charge, le médecin vous informe de l’orientation retenue :

• retour à domicile,
• hospitalisation,
• transfert vers un autre établissement si nécessaire.

Un traitement, des conseils et des documents médicaux vous sont remis.

Votre sortie

Avant de quitter le service, merci de vous présenter à l’accueil afin de finaliser votre dossier administratif et de vérifier que l’ensemble des documents nécessaires vous a été remis (ordonnance, certificats, déclaration d’accident de travail, compte rendu de consultation…).

Tout le personnel des Urgences est mobilisé pour répondre à vos besoins de santé, de confort et de sécurité. Nous vous remercions pour votre confiance et votre compréhension.